案例分享 | 如何实践 4 个用户体验设计原则

作者 / Google Play Apps & Games Team

本文是数字健康连载的最后一篇文章,由 Google 数字健康团队 (Kate Lockhart) 和 Google 平台与生态系统品牌营销团队 (Lily Sheringham) 撰写和提供。

在前两篇文章中,我们已经介绍了 4 个用户体验原则: 赋权、认知、控制和适应,并从 7 个维度来支持数字健康: 身体、环境、情感、财务、职业、心智和社会。

最后这篇文章以改善睡眠、提升专注力和管理自拍的 Google 产品为例,为大家带来了 3 个案例,展示了 4 个用户体验原则在实践中的应用,帮助用户找到自身需求与科技的平衡点。

改善睡眠

睡眠是人体健康状况的重要组成部分。确保用户的睡眠质量至关重要,因此成为 Goolge 产品中备受关注的一个领域。

在本系列前面的文章中,我们就已经谈到了 Android 的就寝模式 (Bedtime mode)。通过这个模式,用户可以设置灰度模式和勿扰模式的生效时间。启用这些功能有助于降低手机对睡眠的干扰。

  • 就寝模式

    https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/improve-your-sleep/

就寝模式融合了多项功能,这些功能遵循认知、控制和适应等健康设计原则。

先从认知开始,您可以在就寝模式的信息中心查看活动历史记录。而控制设计原则带来了快捷方式选项,用户可以将就寝模式添加到手机 "快捷设置" 面板中,从而轻松地打开和关闭这个模式。适应的设计原则为用户带来了一个更便利的操作: 只需为手机充电即可激活就寝模式。在预定的就寝时间给手机充电时,灰度模式等一系列功能就会启动,以帮助改善用户的睡眠质量。

基于就寝模式的适应原则,Google Assistant 提供了就寝规则 (Bedtime Routine)。当用户说出  "嘿,Google,该睡觉啦 (Hey Google, bedtime)" 的时候,Google Assistant 会将手机置于静音状态,调整亮度,设置闹钟,并提醒第二天的日程。

Google Family Link 则在控制和认知上走得更远一点,让用户设置数字产品的使用规则,并限制屏幕时间。这样,父母就可以掌握家中每个人的数字产品使用情况,并在就寝时间或他们认为自己的孩子需要休息时锁定设备。

  • Google Family Link

    https://families.google.com/familylink/

支持专注

Google 对 100,000 多人进行过调研,以了解他们对数字健康的优先需求。这项研究找到了三个关键需求: 自己的自由时间、与他人相处的优质时间,以及工作或学习所需的专注时间。

考虑到这一点,Android 产品团队打造了专注模式 (Focus mode)。这种模式可以帮助用户切断干扰因素,从而体现出控制这一设计原则。专注模式通过将最容易分散注意力的应用 (如电子邮件、社交媒体或新闻) 设为静音来实现这一点,帮助用户在更短的时间内高质量地完成工作。

  • 专注模式

    https://blog.google/products/android/android-focus-mode/

用户可以为专注模式设置周期性时间表,以便更好地控制自己的行为,进而养成专注的习惯。

Google Wifi 将多个功能融合在一起以实现控制原则,尤其是在用户优先考虑与其他人共度优质时间时。比如用户可以在就寝或晚餐时间暂停 Wi-Fi 从而少看屏幕,还可以定期中断特定设备上的网络连接。用户也可以让 Google Assistant 暂停网络连接。

专注的另一个含义是,把注意力放在最重要的事情上。为了帮助用户做到这一点,Gmail 在一项功能中遵循了赋权这一设计原则,该功能可以仅显示高优先级事项的通知。用户通过优先项目 (Priority) 收件箱即可使用这一功能。Gmail 会自动将电子邮件分类,以便用户可以优先看到最重要的邮件。

Gmail 的智能回复 (Smart Reply) 和智能撰写 (Smart Compose) 功能则展示了如何将适应原则融入到产品中。智能回复会为用户提供电子邮件的快速回复建议,而对于需要详细回复的邮件,智能撰写会在用户输入时提供单词和短语建议,帮助他们快速回复邮件。

  • 智能回复和智能撰写

    https://blog.google/products/android-enterprise/how-android-helps-you-work-smarter/

勿扰模式为用户提供了另一种集中注意力的选项。该功能融入了赋权这一设计原则,可以让用户关掉所有通知 (包括来电) 的声音。但是,用户很少希望屏蔽所有通知,所以我们为用户提供了控制权: 来自 "星标" 联系人的来电和消息不会被屏蔽。这样一来,用户就可以与关系亲密的家人和朋友 (或用户指定的任何人) 随时保持联系。另外,用户可能需要用很快的速度来启动 "勿扰" 模式,所以我们特地为用户提供了快捷操作: Pixel 2、3 和 4 增加了 "翻转即设为勿扰" 功能,将手机正面朝下放置在桌子上即可开启勿扰模式。

自拍保护

"美颜滤镜" 等脸部照片处理功能的日益普及引发了 Google 数字健康团队对一个重要问题的思考: 这些滤镜会影响心理健康吗?

在四个国家进行数项研究,并与来自世界各地的儿童和心理健康专家交流后,团队了解到,潜在的危害的确存在。研究表明,有 80% 的父母对这些滤镜表示担忧。而据报道,三分之二的青少年会因为其自拍照的容貌遭受同龄人的欺凌。幸运的是,设计师和开发者可以了解这些滤镜的影响,并在产品中提供一些功能尽早解决这些问题,避免在无意中传递出个人价值或美貌的判断标准。

Google 建议,通过默认设置、不涉及价值判断的文案和视觉设计、透明度和用户教育等方法,规避美颜滤镜带来的负面影响。这些建议已纳入 Pixel 手机和 Android 相机应用,只为用户提供少量的图片调整功能,从而增进数字健康。下面让我们来一起了解一下。

  • 为您的自拍带来更多透明度和控制权

    https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/more-controls-selfie-filters

赋权 — 默认情况下关闭

第一个建议很简单: 请考虑在默认情况下将脸部照片处理功能关闭。研究显示,一个能够自动改变人们外表的应用,会给人一种暗示,告诉人们应该如何管理自己的外表。这种微妙的批评行为是此类软件最常见的问题之一。正如健康体验设计原则中建议的,默认设置应该支持用户的心理健康。也正是这些研究阐明了 Pixel 手机默认关闭照片处理功能的原因。

  • 数字健康用户体验设计原则

    https://material.io/blog/digital-wellbeing-ux-principles

△ 默认情况下关闭: 当默认情况下启用脸部照片处理功能时,会给用户一种暗示,即他们的外表需要调整

认知 — 不涉及价值判断的反馈

"增强"、"美颜"、"修饰"……脸部照片处理的言下之意是,一个人的外表需要改善或修正,也就是暗示他们的外表不够好看。"美颜" 是脸部照片处理功能的常用文案,但它对编辑后的影像加入了不必要的价值判断。"瘦身" 等词也是如此,这个功能暗示一个人的身材需要改善。

即使图标的外观也符合这种暗示的模式。我们经常在脸部照片处理的图标中看到闪亮的设计元素。虽然令人愉悦的图像本身并没有什么错,但当与个人身份这样的事情联系在一起时,则可能带来负面影响。只要人们愿意,他们可以变得光彩夺目,但我们在设计应用时应该多加小心,切勿将不必要的东西强加于人。

△ Pixel 的脸部照片处理选项在引入不涉及价值判断的语言和视觉效果前后对比

不涉及价值判断的语言和视觉效果着重于说明功能和控件本身,同时避免增强、修正或美化人外表的功能暗示。Pixel 手机使用的功能名称文案是 "脸部照片处理 (Face retouching)",而不是 "美颜 (Beautification)"。更新后的图标是这样的: 脸部照片保持不变,但现在用编辑笔代替了闪光。调整级别遵循相同的准则,使用数字和符号或简单的形容词 (例如 "低" 和 "高")。

认知 — 透明度

脸部照片处理功能可能不易察觉,在调整程度很细微的时候,用户很难知道图像何时被改变了。用户可能不知道相机的默认状态,或者忘记自己启用了哪个设置;实时预览也不能总是传达出脸部照片处理设置的状态。所有这些因素,都会导致人们在看到自己未经修饰的外表时感到苦恼。

美国面部整形与重建外科学会 (AAFP) 指出: 2019 年,72% 的会员接待过希望通过整容来改善自拍效果的问诊者,这个数字比 2018 年增加了 15%。这些信息说明,脸部照片处理设置必须对用户保持高透明度。这里的透明度,是指采取措施明确表明应用在何时进行了脸部照片处理;我们需要在相机拍摄时或查看拍摄结果时向用户表明是否采取了照片处理措施。

  • AAFP 报告

    https://www.aafprs.org/Media/Press_Releases/New%20Stats%20AAFPRS%20Annual%20Survey.aspx?WebsiteKey=5d3e122f-6cba-47ca-a903-c75cb1c94f61

△ 我们在向用户提供透明度时可以采取低调的手法,比如用图中的气泡信息说明采用了处理措施

认知和适应 — 教育

相比较动态的视频,用户在对比静止图像时更容易发现微妙的脸部照片处理效果。在同一屏幕上比较静态图像更容易,但这通常不太可行。此外,相机的实时预览并不总能准确地反映照片的最终外观,这会导致一些用户对脸部照片处理的水平感到困惑。对用户进行教育的一种方法是,拍摄后提供静态图像的对比。

△ 单屏幕图片的对比功能,用于评估脸部照片处理的程度

认知和适应方面的数字健康原则表明,情境感知体验有助于适应人们的多样化目标、能力和需求。因此,大家应该不难理解,为什么许多人会喜欢那些能够提供更多关于脸部照片处理和幸福感之间关联的信息的应用。

  • 数字健康原则

    https://material.io/blog/digital-wellbeing-ux-principles

△ 我们可以通过相机应用的说明文案,或通过 "了解更多" 链接到帮助文章,向用户提供关于照片处理的教育指导

结论

设计师和开发者创造的体验会影响人们生活的方方面面。无论是娱乐、工作、锻炼、放松还是学习,幸福感都是用户永恒的追求。

提高睡眠质量可以为幸福感打下坚实的基础,让人们能够更好地集中精力,并实现工作或学习目标,也可以直接增进幸福感。而拍照是人们用手机最常做的事情之一,积极的自我形象可以极大地提高幸福感。考虑周到的用户体验应该把健康放在首位,这些日常体验应该增强而不是损害人的健康。

希望通过对 4 种用户体验原则 (赋权、认知、控制和适应) 的这些实践的说明,能够对您的应用设计探索过程有所启发,并帮助您为人们的健康做出积极贡献。

您对数字健康和如何促进数字健康有什么想法?欢迎在下面的评论区和我们分享。

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