以人为本的四大用户体验原则

作者 / Google Play Apps & Games Team

本文是数字健康连载的第二篇文章,由 Google 数字健康团队 (Kate Lockhart) 和 Google 平台与生态系统品牌营销团队 (Lily Sheringham) 撰写和提供。请大家继续关注本系列即将推出的最后一篇文章。

本系列的第一篇文章介绍了可用于促进应用数字健康的一组用户体验原则。这 4 条设计原则支持了数字健康的 7 个维度: 身体、环境、精神、财务、职业、心智和社会。它们分别是:

  • 赋能

  • 意识

  • 控制

  • 适应

与指导原则、用例、启发性思路参考和研讨会工具包一样,这些用户体验原则也是 Google 数字健康产品体验工具包的一部分。

  • Google 数字健康产品体验工具包

    https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

本文将进一步详细讲解相关设计原则,探讨其含义,并通过一些简单示例说明其实现方式。

赋能: 从支持性的默认设置开始

克服对于即时满足的欲望,做出有利于长期数字健康的选择,是一件非常困难的事。一旦追求即时满足的行为成为习惯,人们便很难再做出改变。事实证明,默认设置可以有效促使用户对其生活方式和行为做出积极选择,并且这一过程通常毫不费力。

  • 选择行为架构

    https://www.sas.upenn.edu/~baron/475/choice.architecture.pdf

赋能原则明确了在推动增强数字健康的行动方面,默认设置能够发挥的基本作用。设计有益的默认设置能够为用户数字健康带来积极影响。

例如,YouTube 停用声音和通知的选项,就是一种支持性的产品默认设置: 在默认情况下,该选项从晚上 10 点至次日早上 8 点启用,从而促进用户休息。尽管用户可能会根据自己的需要关闭该设置或调整启用时间,但这一默认设置做到了从用户数字健康出发,而不是强制用户进行设置。

  • 停用声音和通知

    https://support.google.com/youtube/answer/9012950?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

设计应用时,应考虑支持用户数字健康的产品默认设置;在提供一组选项或调整项时,应使用可为用户目标提供最大支持的默认设置。用户始终可以根据自己的意愿来调整这些功能。

意识: 阐明行为和目标

如果用户能够回顾其时间使用情况,就可以据此调整行为,从而拥有更明确的意识,做出更具指向性的行为。研究表明,如果在活动中有明确的自我认知,用户就能更有效地达成目标,特别是在睡眠、锻炼和营养方面。如果用户能够定期收到相关活动的反馈,就更有可能做出有利于实现目标的选择。

  • 可有效引导健康饮食和体育锻炼行为的技术

    https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19916637/

举例来说,Android 的数字健康信息中心展示了应用如何为用户提供信息并促进反思行为。用户可以通过信息中心获取其手机使用情况的可视化数据。

在设计应用时,您应该想办法将用户的使用数据整合到应用中,鼓励用户回顾其活动与目标达成情况。常用方法包括信息中心、数据可视化、界面上特定行为的数据分析,以及提供相关内容的链接。

控制: 提供透明的设置

用户对自己的习惯和行为有了明确的认知后,便可能想要调整手机或应用的设置。相关操作应尽量简洁明了,方便用户随时改变自己的习惯或体验。用户应能轻松找到并使用控件,从而毫不费力地完成调整。

例如,Google Family Link 家长版中,用户就能够轻松找到控件。在该应用中,家长可以掌握子女的活动和时间表。例如,当子女收到好友申请时,家长也能够在主页上看到该申请。

  • Google Family Link 家长版

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.kids.familylink&hl=en_NZ&gl=US

简单的启用/禁用开关是一个很好的开始,用户在这个简单的操作之后可以进行更加精细化的控制。因此在设计应用时,您应考虑使用这一做法。如果设计者花时间去预估用户的多元化需求、能力与背景,则能够更容易找到调整这些需求的方式。您可以通过详细说明功能的运作方式 (包括如何收集和使用数据),使控件透明易懂。

  • 启用/禁用开关

    https://material.io/components/selection-controls#switches

适应: 打造能够感知情境的体验

理解和支持个人的目标是实现数字健康的基础,可以通过解决适应性问题来实现。

  • 数字健康在 Material 设计里意味着什么

    https://material.io/blog/digital-wellbeing-design-systems

相关示例包括 Android 数字健康和家长控制的就寝模式 (Bedtime mode)。在此模式下,用户可设置时间表,从而开启灰度模式和勿扰模式等功能。启用这些功能有助于降低手机对睡眠的干扰。

设计应用时,应考虑如何利用时间、使用中的设备和位置信息等要素来调整应用的行为,进而促进用户的数字健康。在早上发挥作用的产品体验可能无法满足用户在夜间的需求。您需要考虑所有相关变量,这些变量叠加后的效果,以及它们会如何对用户造成困扰。然后,尽可能设计最具适应性的体验,以控制变量带来的影响。

考虑自身的数字健康

针对数字健康进行应用设计并不只是满足一系列原则,还需要有同理心和创造力。

作为设计者和开发者,您的工作环境中技术无处不在。您的某些行为和习惯就可能会对自己的长期数字健康产生消极影响。在专注提升用户的数字健康之前,反思自己的数字健康状况很有必要。请参考《专家对消除屏幕疲劳的建议》一文中提到的一些技巧,例如,使用语音控制 Routine 完成常见的任务,将工作时间与家庭时间分开,有助于改善您的数字健康。如果您还没有这样做,请查看 wellbeing.google 上列出的工具与建议,以及 android.com 上关于数字健康的内容。

  • 专家对消除屏幕疲劳的建议

    https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/experts-fighting-screen-fatigue/

  • 数字健康

    https://www.android.com/digital-wellbeing/

然后,您可以考虑召集团队,举办 Google 数字健康产品体验工具包中建议的研讨会。

  • Google 数字健康产品体验工具包

    https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

满意的用户=忠诚的用户

帮助用户关闭一些功能似乎与实现用户的高参与度背道而驰。但是,状态良好且满意度高的用户更有可能重新活跃,并提供正面反馈,帮助提高吸引新用户的可能性。

在应用设计中融入上述关于数字健康的用户体验原则可支持用户实现目标,最终提升用户对应用的认可度和使用率。

您对于设计支持数字健康的应用有何看法?欢迎在下面的评论区和我们分享。


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